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LOS LÍDERES SE DEBEN CONVERTIR EN CREADORES DE VALOR PARA EL ÉXITO- IAN KHAN

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¿Por qué los líderes fracasan? La pregunta es simple y, sin embargo, tiene un significado mucho más profundo. Lo que es interesante es que con la emergencia de la era de la cuarta Revolución Industrial, el liderazgo tendrá un nuevo significado. 

Así como compañías de todos los tamaños y escalas compiten por una mayor participación de mercado, hay algunos inquilinos que debemos considerar a la luz de un mundo en constante cambio, que es un resultado directo de las nuevas y emergentes tendencias en tecnología. El negocio actual se ve afectado y, en muchos casos, interrumpido porque la tecnología está llegando a todos los rincones. Los líderes deberán pensar de una nueva manera que complemente estos cambios.

Hay dos razones por las cuales los líderes normalmente fracasan y ambas son ambientales. La primera razón del fracaso es simplemente la incapacidad de comprender el entorno en el que tú operas. La segunda, la incapacidad de adaptarse a ese entorno. Dos cosas muy simples que forman la base de un éxito o fracaso empresarial.

Una encuesta reciente del Banco Mundial revela que la facilidad y los desafíos para iniciar y ejecutar un negocio en el Medio Oriente varían entre países. Las mejores prácticas están destinadas a ser reglas de oro que hacen que los errores, las malas decisiones y equivocaciones sean menos probables mientras nos dan una mejor posibilidad de éxito.

Las mejores prácticas tienen una gran advertencia para ellos.

Funcionan bien en los entornos en donde fueron formuladas. Como resultado, algo

que funciona en Japón puede no funcionar en Malawi y algo que funciona bien en Australia puede

no funcionar en América. Añade al elemento de los diferentes negocios y tecnología paisajes que varían de región a región y de país a país.

A nivel mundial, existe una brecha significativa que se debe a los matices culturales,

diferencias en los modelos de empleo y más. Estas no son solo variables que afectan el

liderazgo sino todo lo relacionado en el enredado laberinto de operar un negocio exitoso.

Si miras hacia atrás en algunos de los mayores fracasos de negocios en la historia, un hilo común

emerge. Este es el hilo de la incapacidad para adaptarse.

El éxito de algunas de las empresas más grandes del mundo se debe a la capacidad de

adaptarse a nuevos mercados, adoptando nuevas tecnologías e innovación. Esto no es solo cierto para

nuevas compañías como Google o Tesla sino para compañías que tienen una historia de éxito y

sin embargo, se han mantenido en el negocio debido a sus ideas de liderazgo.

GE, Virgin, Samsung y muchos otros han mantenido su curso no porque sus productos

sean increíbles sino debido a que fueron capaces de adaptarse a diferentes mercados, geografías y

tiempos económicos cuando más importaba.

Para crear el mejor resultado de entender el entorno y adaptarse a él, los líderes podrían analizar los siete axiomas de la creación de valor en la era actual de la disrupción digital. Esta es una forma de facilitar los resultados que cada organización anhela. En la era de la 4ª revolución industrial, donde la atención se extiende a la generación post milenaria, se predice que estarán en un mínimo histórico de 2.3 segundos que, siendo extraordinario con su enfoque, será un diferenciador clave para el éxito.

  1. Mejore el compromiso: concéntrese en crear conversaciones bidireccionales. Las generaciones tienen un modelo de compromiso diferente. 
  1. Enseñe responsabilidad: la responsabilidad en toda la empresa conducirá a una cultura madura que se basa en la confianza. 
  1. Obtenga conocimiento: anime a sus empleados a aprender y construir una cultura de conocimiento que lleve al crecimiento desde dentro. 
  1. Mejore constantemente: un esfuerzo continuo por mejorar lo mantendrá a la vanguardia de su competencia y, frente a sus clientes, pondrá su organización al frente en cuanto a creación de valor. 
  1. Construya un ecosistema: crear asociaciones, trabajar con empresas especializadas y aprovechar la experiencia externa serán claves para el éxito. 
  1. Piense en el valor: mantenga la creación de valor como su principal objetivo, ya que primero alineará las necesidades de sus empleados con la organización y segundo, lo llevarán más allá de las ganancias financieras. 
  1. Reconozca el éxito: genere incentivos para sus empleados, clientes, socios y otras partes interesadas y reconozca el bien que todos están haciendo para crear valor ilimitado. 

El comienzo de una nueva era impulsada por la tecnología será un reto para la mayoría de organizaciones que no entienden y se adaptan. Líderes que entiendan estas claves y, posiblemente, sigan los siete axiomas, los llevará a sí mismos y a sus organizaciones a ser grandiosos. El éxito en términos de ganancias financieras seguirá como efecto secundario, lo que permite una cultura de compartir la excelencia y agregar una enorme cantidad de valor al mundo. 

Ian Khan, tecnólogo futurista.

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Todos somos una MARCA

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A mediados de los años ochenta comenzó a generarse una extraña revolución en los Estados Unidos. Denominados como “Agentes Libres”, los profesionales calificados ya no buscaban trabajar toda una vida en una empresa sino que tomaban el poder por sus propias manos. Y si alguna empresa quería contar con sus servicios, buenísimo, pero en los términos del Agente Libre y no de la empresa.

Con el paso de los años y la irrupción de Internet, la revolución no solo no había terminado sino que se había potenciado. La flexibilidad laboral dio paso a la libertad, desapareció el “corsé imaginario” de que un empleado tenía un deber para con su empresa cuando todos, absolutamente todos trabajamos para nosotros, para nuestras familias o para lo que sea. ¿Nos ponemos la camiseta? Sí, pero trabajar, trabajamos para nosotros. Así, a finales de los años noventa era habitual que existieran publicaciones –en papel, obvio– con recomendaciones para “Agentes Libres”. En este contexto surgió un artículo titulado “La marca llamada tú”. (The Brand Called You, por Tom Peters para Fast Company, 1997) El branding tenía su bautismo.

Era obvio que la corriente solo iba a crecer y, con la irrupción de las redes sociales, comenzamos a ver a un montón de personas a las que llamamos “influencers” y que, en realidad, son el punto máximo de la revolución de los Agentes Libres: ya no hace falta ser un profesional calificado por nadie para que confíen en nosotros, sino que nuestro talento y nuestra capacidad queda demostrada por cómo nos mostramos. Finalmente se llegó al punto máximo en el que la marca somos nosotros mismos.

Ahora, ¿cómo se construye una marca personal? Ya dijimos que no necesitamos estar certificados por mil universidades, aunque tampoco es una cuestión de desalentar el estudio. El tema es que hoy el conocimiento está al alcance de la mano. Por eso es importante saber de dónde tomamos ese conocimiento y quiénes son los curadores calificados del mismo.

Sara Blakely dijo que “la ignorancia puede ser tu mayor fortaleza y la llave para hacer las cosas de manera diferente a los demás”. Blakely sabe de lo que habla: después de trabajar en Disney World, pasó a vender faxes de puerta a puerta y descubrió que le incomodaban las medias que le daba la empresa como uniforme. Pero ella no sabía nada de costura ni de mercadeo. Gracias a eso, quizá, en vez de apuntar a los gerentes de las fábricas apuntó a sus hijas. Su patente la pagó con tarjeta de crédito y hoy es multimillonaria, mientras que su marca Spanx es imposible de despegarla de su propio nombre.

En definitiva, todo una cuestión de capacidad, de novedad, de disrrupción y, fundamentalmente, de tres pilares sin los que no se puede sostener ninguna marca.

Ser creíbles: Puede sonar obvio, pero empresas gigantescas se han ido por el inodoro por perder la credibilidad. Ser creíbles es la base de una construcción lenta que levanta la confianza que tendrán nuestros interlocutores con nosotros. La gente puede perdonar que nos equivoquemos pero no que le mintamos.

Nuestro sentir, decir y hacer tienen que ser coherentes, para que la construcción de nuestra marca pueda alinear nuestro Storytelling con nuestro Storydoing y con nuestro Storybeing.

Ser queribles. Ok, es cierto que nadie quiere a todo el mundo ni nadie tiene siquiera un millón de amigos. Como ya dijimos, no hay forma de caerles bien a todos y “haters gonna hate”. Pero también hay mucha gente que te adorará por muchas cosas. ¿Lo primero? Por lo del punto anterior. Si sos creíble, van a conocerte. O al menos van a conocer todo lo que decidas mostrar, que esto no es un Gran Hermano. Y ahí viene algo que tiene que tener mucho de tu parte: conectar con el otro. Sabés que cada red social tiene su idioma, y estoy segura que también sabés que cuando pasás a los mensajes privados la gente se comporta de otra forma. Dedicale tiempo a interactuar con tus clientes. ¿Quiénes son? Toda aquella persona que se identifique con tus valores y propósito. O sea: con tu marca personal. Incluso si no necesitan de tus servicios. Si construyes tu marca personal, podrán no necesitarte, pero seguramente te recomendarán a quien lo requiera.

No hace falta exagerar, ni aparentar lo que no somos. Pero quienes tienen éxito en la construcción de su marca personal son aquellos que logran conectar y que generan una sensación muy simple de explicar: que del otro lado no tenemos un bot, una pared o una persona que se subió a un pedestal. Y eso nos hace queribles. ¿Por qué? Porque nos hace humanos.

Ser relevantes. ¿Qué podrías ofrecerle al mundo que el mundo no tenga? ¿Creés que todo está inventado? ¿Creés que no hay mejores formas de comunicar lo que ya está inventado? ¿A dónde querés llegar y para qué? ¿Y si al responder esto nos damos cuenta de que nos equivocamos sobre lo que queríamos hacer con nuestra vida laboral? ¿Cuál es la información de valor que tenemos para aportar y cuál es nuestro modo único de contarla?

Arianna Huffington es economista. Arianna Huffington escribía columnas para distintos medios. Y un día, Arianna Huffington se dio cuenta que ella era su propia marca, que no necesitaba de un paraguas ajeno y abrió el suyo al crear The Huffington Post. Y hoy, Arianna Huffington asesora a quien esté dispuesto a pagar por sus servicios –como el diario El País de España– luego de vender su emprendimiento por más de 300 millones de dólares. Mucho se ha hablado en contra de su modelo de negocios en “HuffPost”, pero logró que miles de freelancers en el mundo quisieran escribir gratis con tal de figurar al lado de grandes firmas. Ella ofrecía algo que nadie ofrecía y no lo ocultaba.

El concepto de marca no ha cambiado con la revolución de los Agentes Libres sino que se ha trasladado a los individuos. Entonces, si cada uno de nosotros somos nuestra propia marca, tenemos que comenzar por el estudio de campo. ¿Quién sería nuestra competencia? ¿Cómo puedo diferenciarme? ¿Cuáles son mis recursos?

Si tenés todas las respuestas anteriores con doble tilde, primero te tengo que felicitar y preguntarte qué hacés leyendo esto. Pero así y todo, y aunque no lo creas, hay algo que muchos dejan pasar a la hora de ser relevantes: todas las cosas que jamás pondríamos en un currículum vitae. Ahí es cuando los dos puntos anteriores se suman a éste y comienzan a fusionarse en un largo listado en el que compartimos qué nos gusta hacer en nuestros tiempos libres, los trabajos más insólitos que hemos hecho, anécdotas con algunas celebrities, los lugares donde hemos vivido, los viajes, los deseos, las cosas que nos faltan, alguna que otra inseguridad –no dejamos de ser humanos, pero tampoco te muestres inseguro con lo que estás ofreciendo porque estamos en el horno–, pasiones y, fundamentalmente, opiniones. Pero no cosas que nos conviertan en opinólogos baratos: sobre las cosas que sí sabemos. Crear nuestra propia Cultura para crear la Comunidad que queremos y que esta se identifique con aquello que somos y fundamentalmente con aquello en que creemos.

Cuando somos una Marca Personal exitosa, no solo crecemos de manera individual sino que todas las instituciones, empresas y organizaciones de las que formamos parte, se empoderan y crecen con nosotros y viceversa. El circulo virtuoso, ha comenzado. 

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Las 6 fases del crecimiento exponencial y ¿Cómo implementarlas?

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La cuarta revolución industrial está impactando fuertemente en todas las industrias y trae consigo nuevas reglas de desarrollo y operación, el mundo ve con asombro cómo las máquinas están tomando actividades dentro de la fuerza laboral y cómo la inteligencia artificial está aumentando la productividad y eficacia de las empresas. Los negocios en todo el mundo están ingresando a un nuevo entorno donde no funcionan las reglas tradicionales de gestión y obligan a un cambio de timón para poder tomar el rumbo con viento favorable. Para Salim Ismail, autor del libro Organizaciones Exponenciales, la aplicación de las nuevas reglas en torno al uso de las nuevas tecnologías lleva a una organización a cambiar de un crecimiento lineal a un crecimiento exponencial, acuñando un nuevo nombre para estas nuevas organizaciones que son 10 veces mejores, más rápidas y más económicas que las tradicionales y las llama Organizaciones Exponenciales. Las nuevas reglas que muestran el desarrollo de un crecimiento exponencial describen el crecimiento que ha tenido Alibaba, Uber, AirB&B, Facebook, Google y son la base para definir el rumbo de las acciones de una empresa para convertirse en una Organización Exponencial son:

    1. Digitalización: La primera fase de un crecimiento exponencial se da por la digitalización de su operación y producto/servicio. La digitalización involucra traducir un modelo de negocio tradicional físico (analógico) en un modelo digital. Tomemos como ejemplo la industria de los libros, la digitalización considera que el libro físico se transforma en un libro digital, teniendo múltiples beneficios con este cambio, entre los cuales podemos resaltar que la operación de un negocio de libros digitales libera costo de la impresión y elaboración del libro que ya no se necesita y el costo de producción se vuelve marginal, libera costo del espacio en bodegas que ya no se utilizan, libera una cobertura ilimitada de comercialización que se puede tener al ofrecer un producto digital, por lo tanto permite reducir los costos y aumentar la productividad. Otro ejemplo de este tipo de desarrollos es el servicio de transporte “taxi”, cambiarlo de un modelo analógico a uno digital, no elimina totalmente el componente físico, pero si habilita la digitalización de la búsqueda, solicitud, ubicación, pago, pero especialmente aprovecha activos disponibles de otras personas para apalancar la operación y el servicio. Una plataforma digital que habilita a quienes tengan autos para que puedan suscribirse y brindar servicios de transporte, lo que posibilita que los usuarios puedan solicitar el servicio mediante una aplicación que facilita la ubicación del pasajero, la unidad más cercana, la mejor atención y un pago online. Este tipo de cambios transforma al modelo y Uber es un buen ejemplo de ello. Ahora, deténgase un momento y piense: ¿Qué puedo digitalizar de mi negocio, producto o servicio? ¿Cómo puedo digitalizar mi producto/servicio? ¿En cuánto tiempo lo puedo hacer?
    2. Decepción: La segunda fase es un estado emocional donde se siente frustración porque al inicio los resultados de un modelo de negocio exponencial tienen un crecimiento bajo frente a los negocios tradicionales, pero es el momento de mantener la operación y no tirar la toalla. La razón por la que se les han llamado organizaciones exponenciales es porque al graficar su crecimiento frente al tiempo muestran una curva exponencial, mientras que las organizaciones tradicionales muestran un crecimiento lineal. Por ejemplo Alibaba, el más grande retailer del mundo fundado por Jack Ma, sus tres primeros años de operación fueron muy complicados, pero es en ese momento donde se necesita más fuerza para mantener el curso. Si es que su negocio se encuentra dentro de esta fase le animo a que no se dé por vencido, sino que persevere.
    3. Disrupción: Una vez que se pasa la fase de decepción, y se llega al punto de equilibro frente al crecimiento de una organización lineal, entramos en el paso de la disrupción en la industria. Ya que el crecimiento de una organización exponencial genera una gran brecha en la industria frente a las organizaciones tradicionales, empieza a haber un gran cambio de reglas y una disrupción que rompe los moldes de lo establecido. No hay mejor ejemplo para mostrar este tipo de eventos que lo sucedido en la industria de la fotografía cuando el modelo digital se impuso en todo el mundo sobre el modelo analógico, los cambios en los negocios y las empresas que lideraban el mercado fueron tan rápidos que gigantes como Kodak no pudieron reaccionar hasta que fue demasiado tarde. Al hablar de disrupción, también vamos a ver como habrá mucha gente que desee mantener el status quo y esto generará tensiones en su desarrollo. En esta fase de crecimiento exponencial, si es que su negocio es lineal, la clave es adaptarse rápidamente al modelo digital que permita la sostenibilidad en el tiempo. ¿Hay alguna empresa en su industria que haya digitalizado la provisión del servicio y esto esté generando cambios en el mercado? ¿Cómo aprovecharlo para adaptarse al cambio?
    4. Desmaterialización: La siguiente fase dentro del crecimiento exponencial es la desmaterialización del producto/servicio. El nivel de digitalización del producto/servicio llega a tal punto que dicho producto o servicio se desmaterializa. Un ejemplo muy bueno que muestra claramente cómo funciona esta fase son las cámaras de fotos, las cuales han llegado al punto de que se han desmaterializado en el mundo físico. Hoy tenemos otros dispositivo físicos cómo los smartphones y dentro de ellos, como parte de un kit de herramientas digitales esta una cámara, pero el elemento físico ya no existe, sólo una aplicación digital. ¿Hay alguna herramienta, producto o servicio en su industria que ya se haya desmaterializado?
    5. Desmonetización: Lo que sucede luego de los pasos anteriores, es la desmonetización, es decir la reducción de costos en forma constante debido a la mejora de la tecnología y la reducción de los costos físicos que se han suprimido, todo esto sin reducir la calidad, sino que incluso aumenta la misma. En este sentido todos los negocios exponenciales conllevan una reducción de costos, lo que hace que el producto/servicio sea más accesible y por lo tanto tenga mayor demanda con la misma o mayor calidad. También la desmonetización de productos/servicios en otras industrias ayudan a mejorar los costos operativos de nuestro negocio. ¿Qué productos/servicios que utiliza para su operación como negocio ya se han desmonetizado? y ¿Cuáles de los productos/servicios que se han desmonetizado ya se están utilizando en su negocio para reducir costos?
    6. Democratización: Este paso final es una consecuencia de los pasos anteriores en un crecimiento exponencial y en el desarrollo de organizaciones exponenciales. La democratización es la forma de expresar que gracias a todos los pasos anteriores, las personas tienen igual oportunidad de acceso para utilizar productos/servicios que antes estaban restringidos a ciertas personas. En este paso, la colaboración hace que todos unamos esfuerzos y seamos artífices de nuestras propias oportunidades. En este paso es cuando existen historias de personas que no eran conocidas, pero que utilizando herramientas digitales se transforman en personas reconocidas por sus talentos. Antes, lo que sólo unos pocos podían hacer, con las organizaciones exponenciales, todos tenemos las mismas oportunidades para hacerlo. (Tener un hotel con AirB&B, Tener un programa de video con youtube, Tener un negocio de Taxi con Uber, Generar contenido para nuestra comunidad con Facebook, etc). ¿Qué herramientas que hoy no conozco podría aprender y utilizar para generar más oportunidades en mi futuro?

     

    Tomando un tiempo para reflexionar y analizar nuestro negocio en función de estas reglas nos permitirá generar un rumbo adecuado a la empresa y aumentar nuestro potencial en el futuro.

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El infierno de lo igual en los Speakers y la muerte de las ideas.

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En este bello y tecnológico mundo hiperconectado, todos tenemos la posibilidad de levantar nuestra voz y dar nuestra opinión. ¿Pero qué pasa cuando todos quieren hacer lo mismo? 

La pandemia ha sido el magno acelerador del tiempo, el adelantador del futuro inevitable en el que el mundo digital se mezcló de forma precisa con la cotidianidad física. Ya no podemos diferenciar los dos mundos, comemos y estamos conectados, vemos televisión y estamos conectados, vamos en un taxi y estamos conectados. La Second Life ya no es tan Second, amén. 

Pero con esto vino algo pegado, el mal necesario, la sombra de la grandeza, vino el infierno de lo igual, como lo diría Byung Chul-Han, filósofo y ensayista surcoreano.

Queriendo ser todos diferentes, todos somos iguales en esa diferencia. Las mismas fotos, los mismos bailes, los mismos estilos replicándose día a día, entre empresas y personas. Y por supuesto, los “Speakers” no se quedan atrás. 

¿A caso se murieron las ideas? Miramos Speakers con los mismos ejemplos aplicados a diferentes campos. ¿Qué serían de las presentaciones sin un ejemplo de Apple y de Disney? ¿Qué sería de la reinvención sin el ejemplo de Netflix versus Blockbuster, y de Airbnb contra los hoteles? ¿Y los videos sensibleros de spots publicitarios que ninguno muestra los resultados y solo se quedan en la emoción que hacen sentir? ¿Qué sería sin la vieja confiable de añadirle drama psicológico a la historia personal sin querer llegar a nada más que a un aplauso lastimero? ¿Qué sería de la básica profundidad de una charla sin encontrar el IKIGAI o buscar nuestro Why de la mano de Simon Sinek?

Nos atreveríamos a decir que si ves 10 de las conferencias más populares, todo lo demás es una repetición de las ideas. ¿Por qué? Porque nos hemos convertido en replicadores y no en pensadores. Nos da miedo dar nuestra opinión genuina, porque las ideas se quedan en la superficie.

Vemos gente que baja 10 kilos y ya es “experto en nutrición”, gente que hace un HIIT y ya es “Coach Deportivo”, gente que publica dos veces en Instagram y le da al botón de promocionar y ya es “especialista en marketing digital”.  Eduardo Galeano lo predijo: vivimos en la cultura del envase. 

Este es un llamado a todos los Speakers que nos leen: no insulten el tiempo de quien los mira. El problema no son los temas, el problema es no entenderlos y solo repetirlos mientras se pone videos y se hacen preguntas de “sí y no” en las charlas para rellenar los espacios de balbuceo inútil.

No estamos diciendo que no podremos volver a citar a Steve Jobs, a Jeff Bezos, a Richard Branson, y al nuevo caballito de batalla de los repetidores de información, Elon Musk. Estamos diciendo que le inyectes tu personalidad a cada cosa que muestres, y eso no significa poner tu logo, significa poner a trabajar tu mente. 

Te dejamos un ejercicio que hace Pepe Romera: toma un bolígrafo y dibuja una casa. Al lado dibuja otra casa pero totalmente diferente a la primera. Y ahora dibuja una tercera casa, diferente a las dos anteriores. Cuando hagas una charla, procura que sea la tercera casa. 

Investiga de verdad, lee de verdad, prueba de verdad y luego compártelo al mundo. No seas las Comic Sans de los speakers.

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