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EL FUTURO DEL SECTOR INMOBILIARIO

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A lo largo de la cuarentena y desde el momento en que se dispararon las transmisiones en vivo, charlas on line y webinars, hemos asistido a numerosas presentaciones que tratan de explicar la situación actual y pretenden esclarecer el futuro que nos depara la pandemia.

En las siguientes líneas ofrecemos un resumen concreto de la transformación de algunos sectores inmobiliarios. Es una recopilación de la información disponible en el mercado y de las conclusiones de nuestra firma RETAILLIGENCE.

Ingresos y gastos

En Colombia se confirma el desempleo en el último periodo. El DANE reportó en el mes de mayo del año 2020, una tasa de desempleo nacional del 21.4%. Lo que significa un aumento de 10,9 puntos porcentuales frente al mismo mes del año pasado (10,5%).

Por otra parte, las personas con empleo estable cuidarán sus ingresos. Por esta razón, tendremos una contracción generalizada en el gasto. Un primer ejemplo, es que durante el periodo del confinamiento, calculamos aprox un 15% de reducción de los egresos tan solo por eliminar la rutina de ir a la oficina (transporte público, uso del auto y alimentación).

Vemos que lo mismo sucederá con algunas actividades fuera del hogar. En muchas personas se instala cierto temor y desconfianza de ir a algún restaurante, no se requiere tanta ropa en el armario (al estar en casa y trabajar cómodamente), la transición a los medios de transporte alternativos (el auto en el garaje sin usar), tampoco tiene mucho sentido comprar accesorios suntuarios (nadie nos ve luciéndolos).

En la actualidad, el gasto tendrá un destino principalmente hacia las comodidades de la vivienda : tecnología, domótica, mejor conexión wifi, equipos para deporte, streaming y música en línea. Por un buen tiempo, se evitarán viajes de placer o viajes profesionales.

Desde ya, veremos a familias buscando instalarse en otros lugares, de preferencia en ciudades intermedias y pequeñas o zonas suburbanas campestres, alejados de grandes aglomeraciones (temporal o definitivamente). Trabajar a distancia mejorando su calidad de vida.

Fuerza laboral

Estamos a puertas de presenciar uno de los cambios más radicales en la forma de vincularnos con nuestros empleadores. Ambas partes buscarán mayor flexibilidad, incluso sin exclusividad. Se privilegiará el trabajo por proyecto y/o por objetivos, prescindiendo de la obligación de presentarse a una oficina tiempo completo.

La empresa tendrá menos gastos por carga operativa como consecuencia de la disminución del número de empleados con contrato fijo. Se impulsarán las remuneraciones con base en resultados (bonos y comisiones). Se implementarán modelos de colaboración bajo el formato de prestación de servicios orientados al buen entendimiento entre la compañía y el contratado.

El equilibrio entre las reuniones presenciales y de manera remota, también cambiará drásticamente. Ahora veremos más video llamadas entre colaboradores localizados en diferentes puntos geográficos (ciudades o países). Equipos de trabajo articulados y coordinados a distancia con el objetivo de cumplir una tarea específica. Las personas podrán prestar sus servicios a diferentes corporaciones indistintamente.

De esta forma, cualquier país o ciudad se convertirá en proveedor para captar el recurso humano calificado. Se crearán sistemas que localizarán rápidamente el mejor talento conformando grupos de trabajo con las personas apropiadas para cada proyecto.

Bajo este nuevo formato, las empresas mantendrán una estructura mínima indispensable subcontratando las actividades especializadas. En suma, el outsourcing y/o contratación por proyecto tendrá un alza en la demanda, dejando atrás al empleo en su forma más tradicional.

Oficinas

De manera ambiciosa pronosticamos un 65% de trabajo en casa. El restante 35%, será trabajo en la oficina tradicional u en otro lugar considerado extensión de la empresa.

Las compañías desarrollarán oficinas satélites donde los empleados socializarán, intercambiarán conocimiento (generación de valor) y mejorarán su tiempo de desplazamiento. Veremos una transición de los espacios donde se reducirá la cantidad de M2 actuales beneficiando a los espacios flexibles.

Aparecerán los modelos de arriendo por proyecto, por día, por hora … lugares conocidos como on-demand workspaces (espacios compartidos que fomenten el trabajo remoto). Paralelamente crecerá la desocupación y los precios de arriendo fijos se reducirán.

Muchos de los espacios de oficinas que se liberarán cambiarán de uso. La convivencia con otros tipos de negocios será común (salones para conferencias, showrooms, centros experienciales, dark kitchens, etc).

Los edificios que albergarán oficinas serán altamente automatizados. La tecnología ayudará a evitar el contacto de las personas con las superficies. Esto se hará a través de aplicaciones remotas (controles de apertura de puertas, ventilación, iluminación, etc). Claramente, en estos recintos la limpieza y la constante desinfección serán imprescindibles.

Los proyectos de oficinas (construidos y por construir) que se capitalizaban con las ventas, se verán obligados a recurrir a diferentes alternativas para ajustar su modelo financiero. Hablamos de inyectar más capital, solicitar más deuda, reconfigurar sus prefactibilidades con ocupaciones más bajas y precios más reducidos, buscar retornos pequeños o como última opción, deshacerse de inventarios a precios de liquidación.

Vivienda

La configuración del hogar se transformará y se privilegiarán los espacios amplios que ofrezcan excelente confort (estudio, cocina, sala, comedor, etc). Las áreas comunes de los edificios incorporarán zona de oficinas, salas para reuniones, espacios para video conferencias, etc. Seguramente, en la decisión de compra de la vivienda, las casas retomarán protagonismo gracias a la adopción de las nuevas prácticas dentro del hogar.

Como consecuencia del aumento del desempleo y de la contracción del gasto, veremos un desplome en la venta de vivienda (excepto el tipo « VIS »). Tendremos menos absorciones, lo que originará la acumulación de inventarios y la disponibilidad de inmuebles. Ante esto, el constructor y/o desarrollador no tendrán otra opción que disminuir los precios (ganarán menos, muy poco o incluso perderán algo). La meta principal será desplazar las unidades.

Una posible medida de contrapeso para relanzar las ventas de vivienda « No VIS » y captar nuevos clientes, es posible que los bancos disminuyan las tasas de interés en créditos hipotecarios.

Frente a esta coyuntura, las personas con capital disponible podrán encontrar y negociar buenas oportunidades de vivienda (nueva o usada), con la idea de obtener plusvalías importantes en un periodo de 3 a 5 años.

Finalmente, consideramos que a menor cantidad de empleos estables, la vivienda en arriendo se verá beneficiada en absorciones o colocaciones. Sin embargo, este aumento de demanda no será suficiente como para incrementar los precios.

Retail

El comercio lo separamos en dos tipos : el comercio tradicional (vecinal o de cercanía) y los centros comerciales.

En el primero definitivamente habrá cierres. Pequeños negocios que no podrán recuperarse en el corto plazo y abandonarán sus establecimientos. Sin embargo, la capacidad de reacción de los propietarios en la negociación de los arriendos y en el ajuste en los precios, ayudará a una rápida recuperación.

Veremos que habrá disponibilidad y descuentos, los cuales estimularán un recambio de los comercios existentes. Llegarán nuevas marcas y, quizás nuevos emprendimientos ocuparán estos espacios disponibles.

Para el caso de los centros comerciales, la situación se ve más compleja. Nuevamente, con la contracción del gasto, la gente tendrá menos para desembolsar en el mall. Si a esto se le suma la migración de las compras al e-commerce y el riesgo que conllevan las aglomeraciones, el efecto será demoledor.

Las grandes marcas venderán menos en sus tiendas (30% de aforo), lo que complicará el pago de los costos operativos del punto de venta. De esta manera, nos acostumbraremos a ver locales vacantes por un tiempo. Como resultado, aparecerán nuevos giros, nunca antes pensados para un centro comercial ocupando los espacios vacíos. Como resultado, los precios de arriendo de los centros comerciales (la referencia más alta del mercado) disminuirán de forma significativa.

Eso sí, el formato comercial que aumentará su popularidad, será el de las Plazas Comerciales. Con cobertura a nivel de barrio, zona o sector aprovecharán la cercanía al consumidor. Los futuros proyectos reducirán su tamaño explotando la mezcla ideal entre servicios y comercio.

Industrial

Con el incremento del comercio digital, se multiplicarán los espacios para la distribución de los productos dentro de las zonas urbanas. Pequeñas bodegas de almacenamiento que completarán el último trayecto de la entrega (última milla).

Este tipo de espacios presentarán buenas ocupaciones o ventas con precios que generarán alta rentabilidad. En este nicho, aparecerán marcas especializadas con posiciones en diferentes puntos de la ciudad acercándose cada vez más al consumidor.

Ahora bien, el mercado de los productos que forman parte de la cadena productiva no volverá a ser el mismo. Con la adopción de nuevos hábitos y costumbres, algunas plantas de transformación difícilmente podrán vender lo mismo que antes. Por ejemplo, las armadoras de autos, los componentes para aviones, la manufactura, la industria textil, etc. Lo evidente sería la reconversión de estos espacios a otros giros o usos. Encontraremos inventario desocupado que saldrá al mercado en busca de arrendatarios o compradores.

Hotelería

Para iniciar, calculamos que la tasa de ocupación promedio disminuirá del 60% – 70% a un 40% – 50%.

Al existir menos viajeros, el impacto en la oferta será inminente. Por una parte, se ofrecerán algunas innovaciones y servicios personalizados para motivarlos a vacacionar. Por otro lado, las tarifas inevitablemente se abaratarán para tratar de cuidar y rescatar el ROI de sus inversionistas.

Un cambio que también veremos en los hoteles será su reinvención en vivienda asistida. Los conocidos Senior Living serán una solución por su alta demanda en el mercado. Otros, se convertirán en vivienda para arriendo de suites (estudiantes o ejecutivos). Es innegable que una de sus fortalezas son las ubicaciones estratégicas.

Con todo, las marcas y los operadores de los hoteles que se mantengan en operación se consolidarán. Muy posiblemente surgirán nuevos participantes que vendrán a ocupar segmentos desatendidos, en tanto el mercado y la tasa de ocupación se recuperan.

En una medida extrema para rescatar recursos, los hoteles podrán vender sus activos a precios de oportunidad. Sin duda, en los próximos años se suspenderá la construcción de estos inmuebles.

Educación

Estamos por ver un cambio radical en la forma de aprender. El modelo que aprovecha un espacio físico para la educación cambiará. Podemos estimar que el balance será 50 – 50, la mitad del tiempo dentro de las instalaciones y la otra mitad a distancia. Naturalmente, cada grado, carrera o especialidad tendrá un balance diferente. Bajo este contexto, gran cantidad de áreas se desocuparán y deberán transformar su uso.

Pronosticamos que los espacios físicos (principalmente de las universidades) serán habilitados para dos nuevos tipos de actividades …

  1. Académica: prácticas en laboratorios, impartir cursos, seminarios y conferencias especializadas, reuniones interinstitucionales, deporte y socialización.
  2. Empresarial: apertura de las instalaciones a compañías para establecer negocios (networking), desarrollo de emprendimientos (incubación), prácticas profesionales, oficinas itinerantes (coworking), etc.

Conclusiones

Hasta cierto punto, los cambios que hemos comentado pueden verse dramáticos desde la óptica del hoy. La realidad es que nos debemos acostumbrar a modelos de negocios diferentes y acordes a una nueva realidad.

Para la población en general, indudablemente este será el inicio de una nueva sociedad. Tanto para los negocios como para las relaciones humanas encontraremos nuevas fórmulas. Comprobamos que los esquemas establecidos son muy vulnerables cuando la salud de las personas se ve amenazada.

El desafío es mejorar como colectividad, enaltecer valores como la unidad, la solidaridad, la generosidad, la empatía, el cuidado. Por el lado de la salud, debemos ser optimistas, sabemos que la humanidad ha sobrevivido a millones de años de evolución. Esta prueba no será la excepción.

Nos corresponde crear nuevas oportunidades desde nuestro rol como profesionales (empresarios, emprendedores, empleados). Y, sobre todo, mejorar como seres humanos.

* Agradecimiento especial a José Villareal por sus maravillosos aportes en la realización de este artículo

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DE LAS MESAS Y COCINAS A LA OMNICANALIDAD

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“El sector de los restaurantes una labor a resaltar y premiar, ingresaron al mundo Omnicanal sin darse cuenta”

El sector de los domicilios ha venido presentando varios retos logísticos y tecnológico antes de la pandemia, ahora sumemos los retos de bioseguridad que ha traído “la crisis de esta pandemia”. Los restaurantes entendieron que debían suplir, mejorar y reforzar sus empaques y el servicio si querían seguir vendiendo y manteniendo sus negocios a flote. Lo han asumido de una forma clara, responsable y han mitigado el temor que tenían los consumidores de pedir o solicitar un domicilio.

Identificaron, entendieron y mitigaron algunos puntos de dolor que tenían los clientes con el fin de mejorar la experiencia al momento de pedir, recibir y consumir. Varios restaurantes han vuelto a tener su propia flota de domiciliarios o incluso a dar el paso de crear su propia flota para iniciar en este mundo de los domicilios, como por ejemplo; Crepes & Waffles, esto con el fin de mitigar el impacto de los domicilios y mantener vigente su única fuente de ingreso en este momento, adicionalmente han venido habilitando el recoger los productos en los restaurantes (puntos físicos) el famoso Pick Up, es decir; el cliente pide el(los) producto(s) al restaurante por el canal/medio de su preferencia (Instagram, Facebook, WhatsApp, telefónico, etc.), indica la hora de recogida y este lo tienen listo para su entrega.

Sabían o saben que debían quitar el miedo y el temor que tienen los consumidores frente a comprar y/o pedir por medio de las diferentes plataformas que conocemos. Hoy debemos ”echarle“ la bendición al pedido que estamos realizando, y decir esperemos que llegue, que llegue bien (buen estado, completo, etc.) y que llegue en el menor tiempo posible.

Hoy los consumidores pedimos con ”miedo”.

Las plataformas digitales no dan abasto para responder la cantidad de solicitudes y quejas que tienen los usuarios cada vez que hacen un pedido, impactando drásticamente la confianza de comprar por internet, en las diferentes plataformas tecnológicas de domicilios, motivos que los han hecho migrar al cliente a pedir directamente a el restaurante o buscar otras formas de adquirir lo que necesitan.

Los restaurantes tuvieron un crecimiento del 27%. La categoría de café, se expandió en un 97% en gran medida a los nuevos establecimientos como Juan Valdez, Azahar Café y Starbucks, entre otros, que ingresaron al mundo de los domicilios para poder ofrecer sus servicios.

Desde mi punto de vista el cliente no cambiará, ¿Porqué debería cambiar? ¿Debería ser más flexible? Es o será más comprensible, pero no creo que menos exigente o flexible. El consumidor no perderá, ni permitirá que las marcas le quiten el terreno que ha ganado. Encontraremos patrones de consumo diferentes por las necesidades y la coyuntura que nos obliga a realizar las cosas de manera diferente. Seremos más consientes a la hora de compra y de consumir, pero no en la flexibilidad del servicio. El consumidor será más cauteloso, pensará dos veces antes de realizar la comprar, mirará y/o evaluar si realmente lo necesita.

La comida rápida en combos es la preferida por los colombianos y la más vendida a través de domicilios. De hecho, el 50% de estos productos pertenecen a la oferta de combos para compartir, lo que evidencia una tendencia de ahorro e incremento de búsqueda de este tipo de pedidos para 2 o más personas. Se evidenció un crecimiento superior al 18% en postres, sándwiches, pizzas, hamburguesas y arepas.

Después de lo que pasó el día de las “Desmadres, perdón, de las madres”, ¿el cliente seguirá pidiendo por las diferentes plataformas digitales? ¿Seguirá arriesgando los momentos más preciados y a los que espera que sean mágicos? Varias marcas serán recordadas como las que MATARON el día más importante de la vida, en esta cuarentena. Una EXPERIENCIA QUE NUNCA podrán recuperar. Al cliente no le importa lo que le digas o lo que hagas, lo único que cuenta es cómo lo hagas sentir.

Debemos contemplar que, con o sin pandemia el cliente será más exigente, es un dictador. El marketing digital o el internet han llego para que el usuario tuviera el poder de decisión, reducir su riesgo asociado a la compra, tratar de obtener el mejor costo beneficio y estar seguro que está tomando la mejor decisión posible. Los patrones o hábitos de consumo y compra no son fáciles de cambiar, requieren tiempo, se debe enseñar al consumir y al comprador. Cambiar sus valores y hábitos de compra y de consumo implica entender las diferentes generaciones, entender sus comportamientos, tipos de compra y el Mindset del consumidor. En tiempos de crisis siempre buscaremos ahorrar, o que nos lleva a tratar de consumir y gastar menos, nos hará ser más exigentes, a cuidar e invertir de mejor manera nuestros recursos, el costo beneficio será cada vez más poderoso y notable.

Los restaurantes han puesto la cara, se han puesto la camiseta y han entendido al consumidor, sus puntos de dolor, sus angustias y necesidades. Esto en función de mitigar los miedos o temores al momento de pedir un domicilio, han implementando diferentes formatos que los han llevado a la Omnicanalidad sin darse cuenta, han generado nuevas fuentes de ingresos y experiencias, han logrado reinventarse, han innovado y seguirán trabajando en función del cliente como estrategia principal, se han adaptado al cliente (nuevas formas de pago, entregas, etc). Trabajan en función de mejorar el Shoopper y Consumer Experience. La experiencia del cliente está centrada en cumplir sus expectativas, es decir en cumplir todo lo que prometemos como marcas.

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ES EL MOMENTO DE LAS AGENCIAS DE RELACIONES PÚBLICAS

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Artículo mes de Julio Revista P&M 2020

Durante años las agencias de relaciones públicas nos hemos enfocado en ayudar a las marcas a ser visibles para sus clientes con el mensaje “humano”, encontrando ese ADN que los hace únicos, esto nos abre hoy un espacio para ser los lideres de las comunicaciones.

Como he hablado antes, las marcas están buscando llegar con un mensaje de empatía y sinceridad a sus clientes, las agencias de PR somos las que lo sabemos hacer. Debemos tomar las riendas de las campañas y liderar las estrategias de comunicación con todas las áreas y equipos encargados.

Nuestra capacidad de reacciones es rápida y eficiente, estamos acostumbrados a trabajar bajo presión.  Nos encargamos de que la reputación de nuestros clientes siempre esté en alto, cuando hay una crisis somos el departamento o el agente externo al que acude toda la compañía. Sabemos cómo trabajar en situaciones de estrés y entendemos el camino de la incertidumbre. Como lo dice nuestro nombre, nuestro trabajo son las relaciones, por esto se nos facilita llevar el mensaje claro de empatía y solidaridad interna y externamente.

Este momento de crisis en el mundo nos da una ventaja, por primera vez nos pone delante en temas de comunicación, esta en nosotros liderar las estrategias de marketing y ventas. Llevar ese mensaje de manera eficaz y a un costo menor, teniendo un buen retorno.

Un ejemplo perfecto, es el de la marca NIKE el 21 de marzo en sus redes.

No hay texto alternativo para esta imagen

Si alguna vez soñaste con jugar para millones alrededor del mundo. Este es tu momento.  “Juega Adentro, Juega por El Mundo”

Luego en abril sacaron el video de Cristiano Ronaldo “He jugado para cien, miles y millones ahora juego por billones, Juguemos por el mundo.”

https://youtu.be/Bn6ru9sSdhI

Y ahora que estamos en fases de “desconfinamiento” saco su campaña #nonospuedendetener

https://youtu.be/tkjB2N7_RYE

Aprovechemos nuestra habilidades para liderar durante esta crisis, nadie sabe que se viene y nosotros somos los encargados de dar el mensaje de esperanza.

Los invito a todos realizar una campaña de optimismo, llenemos todos los canales de mensajes positivos, de esta manera, vamos a generar confianza en shopper, las empresas y así reactivar la economía.

Generemos mensaje de conciencia y anhelo por el futuro.  Como lo hizo Coca-Cola con su valla en Time Square en Nueva York.

“Separarnos es la mejor manera de estar unidos”

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Valla de Coca-Cola en Time Square NY City

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LOS E-COMMERDESCUENTOS “UNA VERDAD OCULTA EN LOS AUMENTOS DE LAS VENTAS DIGITALES”

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Me han preguntado en las últimas semanas sobre qué pasará en el mundo del marketing; del marketing digital, los e-commerce, las tiendas físicas y la nueva era del retail; la respuesta más honesta que puedo dar es; “No lo sé”, a ciencia cierta o exacta no lo puedo asegurar, pero puedo compartir mis hipótesis frente a los estudios realizados, las proyecciones, el análisis de prospectiva, la visualización del futuro y los cambios de comportamientos que he evidenciado en los consumidores y compradores centrados en la Omnicanalidad.

Por un momento, te invito a pensar como consumidor/comprador. Ponte en los zapatos de tus clientes; si el precio (de un mismo producto) es más bajo en las tiendas virtuales (e-commerce) que en las físicas, ¿Dónde realizarías la compra? Para igualar la ecuación, si fuera al revés; es decir, si el precio (de un mismo producto) es más bajo en las tiendas físicas que en los virtuales (e-commerce), ¿Dónde realizarías la compra? Con o sin COVID, las personas comprarán el producto donde esté más barato. Si es lo mismo, ¿Porqué deberían pagar de más? El cliente es Omnipresente gracias al poder que le da y le ha dado la información, el cliente está volviendo a segmentar sus comprar en tiendas especializadas, saber qué productos debe comprar en cada establecimiento, incluso en que temporadas. Ha bajado el ticket promedio pero se ha aumentado la frecuencia de compra.

Sin duda alguna las ventas digitales se han visto beneficiadas por el no poder salir a la calle, las restricciones comerciales y los días sin IVA en Colombia, cuanto dure; hasta que los descuentos se agoten o podamos volver a salir con “normalidad”. Gracias a los descuentos realizados en las tiendas virtuales se ha promovido y se han reflejado u evidenciado crecimientos atípicos. No sé si lo podríamos denominar auge, ha crecido, sí, tiene un desarrollo notable pero creo que no será progresivo y sostenido en el tiempo.

El crecimiento en términos generales de las compras para el mes de abril de 2020 frente a 2019 del mismo mes fue del 9,9%. Esto no aplica para todas las categorías. Las categorías que más crecieron fueron: Deporte y gimnasio en casa: 85.6%, Retail y supermercados, 52,9%, salud 38,2 % y tecnología 26,9%. Fuentes; Mercado Libre, CCE, Linio. El 95 porciento de las compras Online se realizan con tarjeta de crédito, mientras que sólo el 5% se realizan con tarjeta debito.

Los descuentos del 20% en las plataformas virtuales son el pan de cada día, pero estos no logran generar el efecto que generaron los días sin IVA. El día sin IVA en Colombia ha generado un impacto positivo en las ventas presenciales y no presenciales y con mayor notoriedad en las no presenciales, esto por múltiples razones, una de ellas las nuevas medidas restrictivas en las ventas presenciales de algunas categorías (electrodomésticos, computadores y equipos de comunicaciones). El día sin IVA, o los días sin IVA son más que un descuento, estos generan un impacto psicológico en las personas al momento de comprar, podríamos decir que es un descuento recargado, vitalizado y muy potente. Es la ventaja del poder, el poder de sentir que estás ganando algo más que un descuento, es el placer de no pagar un impuesto que se detesta.

En el segundo día sin IVA, el 3 de julio se generaron 1.226.911 transacciones de compra en línea, un 143% más que un viernes normal y 30,36% más que el 19 de junio de 2020 (primer día sin IVA). Según un informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el 3 de julio se comercializaron $331.744 millones a través de compras de Internet pagadas con tarjeta crédito, débito o con débito a la cuenta bancaria. Dicho valor correspondió a un crecimiento de 26,51% respecto a las ventas registradas en el primer día sin IVA. Las categorías con mayor crecimiento fueron aquellas que fueron incluidas en los días sin IVA: hogar (electrodomésticos), con un crecimiento del 1.268%; tecnología, con un crecimiento de 1.008%; moda y belleza, crecieron un 812%; y deportes, registrando un aumento del 305%.

Apenas salgamos del aislamiento obligatorio o iniciemos la nueva “normalidad” y empecemos a convivir con este virus y se dejen de realizar grandes descuentos en las tiendas virtuales (e-commerce). ¿Qué pasará? ¿Seguirá en crecimiento? ¿Se mantendrán estos crecimientos o ventas que hemos venido evidenciando? O ¿Las personas preferirán ir a comprar de manera física? Me inclino por los canales donde se tenga o se generen mayores experiencias, tiendas físicas, restaurantes, centros comerciales, entre otros.

El Shopper & Customer Journey ha evolucionado, ya venía en un proceso de cambio y evolución antes de la pandemia, este cambio está centrado en dos grandes factores; las experiencias (reducción de puntos de dolor) y en la constante reducción del riesgo asociado a la compra. Debemos empezar a transformar los descuentos en valor, generar valor, quitarnos de la cabeza que para enseñar al consumidor debemos realizar descuentos y más si es la única forma de vender. El consumidor lleva la delantera, ahora son cazadores, no sólo de valor, sino de promociones. Las promociones para las nuevas generaciones ya no son un factor predominante, piensan dos veces antes de comprar, compran con mayor racionalidad y son mucho menos despilfarradores, es decir ya no compran por impulso.

“Muchas personas han encontrado en sus casas, cosas que no necesitan y que las compraron en un impulso de momento o por la tentación de una promoción, pero también se han dado cuenta, de que no tienen lo que necesitan para vivir desde sus casas”.

Un realidad reflejada por Camilo Herrera, la cual comparto y creo que hará cambiar la forma de vivir (comportamientos), pensar y explotar esa casa que hoy en día denominamos; nuestro lugar de trabajo, descanso, resguardo, recuperador de hobbies, explotación de dones culinarios, artísticos, entre otros. Las personas están nuevamente en la construcción y cubrimientos de necesidades reales y no de impulso.

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