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“DATA MATA PAJA”

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Esta frase ha quedado en mi memoria por años, y la atesoro en mis recuerdos como uno de los consejos profesionales más atinado, relevante y constante en el tiempo que recibí de mi padre, Miguel Chacón. Quien luego de haber caminado con paso muy firme en la vida se nos adelantó el 9 de enero de 2006 dejando un gran legado profesional para distintas generaciones, yo soy una de ellas y es mi deber asegurarme que este mensaje trascienda.

Recuerdo como si fuese ayer, aquella noche donde me acerqué a mi papá para mostrarle la presentación que había preparado para mi primera Junta Directiva, yo recién graduada, finales del 2004, en la misma yo hacía unas recomendaciones sobre algunos procesos que consideraba se debían cambiar y la inversión publicitaria en unos medios puntuales. Y en ese instante mi “Pito”, así lo llamaba, me hizo la siguiente pregunta, ¿en qué te basas para hacer esas recomendaciones? En mi cabeza era obvio, pero por lo visto no, y mi respuesta fue algo como, que yo había visto, que pensaba, que creía… y aquí fue donde mi amado Miguel Chacón me dijo mirándome fijamente a los ojos… PAJA… seguido de un corto silencio completó la frase, “DATA MATA PAJA”.

Todo aquel que se aprecia de ser un buen profesional no puede basar sus decisiones y estrategias, en supuestos, percepciones, intuición. No pretendo desmeritar la experiencia por el contrario la misma acompañada de la información dura, de eso que conocemos como datos duros, nos permite tomar mejores decisiones en nuestros negocios.

Llevando esto al terreno de la construcción de Love Brands y esa conquista por la fidelización de los clientes, tenemos hoy una gran cantidad de datos que nos permiten optimizar, segmentar, escuchar activamente a nuestros clientes, y por ende crear estrategias personalizadas y lo que más me encanta una COMUNICACIÓN DE VALOR que tienda puentes a través de un contacto inicial que se traduzca en una venta y sea la puerta de entrada a la relación más estrecha que podamos tener con ellos.

Información relevante que debes tener en consideración para el nuevo mundo al que vamos, luego de esta Pandemia.

  • El Propósito de tu compañía de cara a tus colaboradores y cliente ideal, según estudios recientes presentados por Deloitte indican que las empresas que manejan esto de la manera correcta reportan niveles de innovación 30% más altos y 40% más altos de retención de la fuerza laboral que sus competidores.
  • 80% de los consumidores, están dispuestos a pagar más por aquellas marcas cuyos precios son más altos por ser más cuidadosas con el medio ambiente y socialmente responsables. Deloitte.
  • Los datos que manejas de tus clientes pueden ser una posibilidad para conseguir alianzas que propicien un ganar – ganar.
  • La información que recopiles de los clientes junto con la Inteligencia Artificial (IA), sin duda alguna te hará el camino más fácil para conquistar a tu cliente. “A partir de 2018, el tráfico de datos móviles y en la nube, junto con las herramientas analíticas diseñadas para extraer valor de estas fuentes, se valoró globalmente en US $169 billones y se estima que alcanzará los US $274 billones para 2022, casi igual al PIB anual de Finlandia” Deloitte.

Los consumidores están constantemente compartiendo información en los distintos ecosistemas digitales, que como marca debes considerar para poder conquistar su corazón, pero tienes igualmente una gran responsabilidad en cuidar esa data y que ellos sientan el verdadero valor que le das a la misma.

Ya sabes deja de hablar Paja y con Data conquista a tu cliente.

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¿El día a día consume tu estrategia? Claves para darle la vuelta y retomar un 2021 con fuerza

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Estas en un día de trabajo y te ves lleno de actividades por realizar. Tienes las actividades que has planificado para el día, pero además tienes los requerimientos de varías áreas, compañeros, aliados y proveedores para realizar actividades y además las solicitudes y agenda de reuniones del día. Acaba el día, te sientes sin energía y frustrado porque sientes que el día no pudiste avanzar con todo lo que tenías. Miras tu listado de actividades y casi no has avanzado. Desde que inició el COVID hay más requerimientos, ha aumentado la carga de trabajo y parece que el día no es suficiente, pero más aún, no sientes que estas avanzando ¿Cómo mejorar mi desempeño y cumplir con las actividades propuestas? La clave está en el tiempo.

El tiempo es un elemento escaso, que no se recupera y que sirve de materia prima para alcanzar los resultados que buscamos. Según como administremos el tiempo, será el impacto que logremos. Pero, en general, hay mucha gente que siente una lucha interna diaria por cumplir con sus obligaciones, alcanzar crecimiento profesional y tener un balance entre vida personal y profesional. Es como si el tiempo de fuera de las manos y no su hiciera nada, más aún después del entorno COVID por el que estamos atravesando. Para salir adelante en esta nueva situación es necesario considerar algunas cosas: 1) Comprender el concepto de impacto. 2) Entender el formato de teletrabajo por COVID y los sentimientos que trae. 3) Entender la necesidad humana de complacer a otros para cumplir. 4) Comprender la importancia de la reflexión para innovar y transformarse.

Impacto: El impacto se refiere a la forma en que alcanzamos los mejores resultados en el menor tiempo posible y se define en base a nuestro concepto de crecimiento. Para entenderlo, debemos establecer primero cuales son nuestras metas u objetivos, es decir, hacia donde queremos llegar. Una vez que tenemos esto establecido, el impacto va a traducirse en actividades que tengo que realizar para alcanzar estos objetivos o metas. Teniendo esto claro, nuestro día a día deberá enfocarse en realizar las actividades que más se enfoquen en cumplir con estos objetivos y por tanto alcanzar el mayor impacto. Existe un método en el que haces un listado de las actividades que tienes que realizar y al lado de cada actividad pones el impacto de esa actividad en el cumplimiento de tus objetivos y al lado, el tiempo que toma realizarla. Luego ordenas de menor a mayor impacto, siendo la actividad de impacto 1 la más importante y empiezas por ella. Cada día reorganizas tus actividades en función de su impacto y enfocas tu energía en las más importantes. Más allá de la metodología, el punto importante es que no es relevante estar lleno de cosas por hacer, sino enfocarse en hacer las cosas de mayor impacto que es donde más probabilidad tienes de alcanzar lo que buscas.

El formato del teletrabajo por COVID: Muchas organizaciones, por el COVID, saltaron bruscamente a un formato de teletrabajo. Este cambio disruptivo, generó algunas percepciones en el imaginario, como una sensación de que, por no ir a la oficina, es como no estar haciendo nada, o que si no me ven, debo demostrar que si estoy trabajando, esto combinado con el temor por un potencial despido debido a la afectación económica a las empresas, hizo que muchos trabajadores sientan la necesidad de extenderse en sus horas de trabajo, y cómo sus colegas de los que necesitaban algún insumo para su actividad estaban en la misma situación, se aumentó el ritmo. Finalmente estos elementos combinados generaron que empresas que estaban configuradas con una maquina para ir a 100Km/hora, aceleren a 150Km/hora, pero después de llegar a la nueva normalidad, en muchas empresas no logra bajar el ritmo, aunque la gente esta cansada y tiene quejas y preocupaciones por el aumento de la carga laboral, no lo expresa y tampoco baja el nivel de requerimientos en horarios extendidos, finalmente muchos están con su computadora en casa y si me falta un dato para el reporte que hay que realizar, pedir esa información fuera del horario normal, no sería un problema. El problema con este formato de teletrabajo actual es que si la maquina no estaba configurada para ir a esa velocidad, tarde o temprano acabará fundiéndose. Sin embargo, es una actividad que las empresas deben tomar las riendas, ya que, sin ello, el personal va a seguir la inercia y esto puede traer consecuencias más perjudiciales. A esto hay que sumar la sensación de los colaboradores en el hogar, una sensación de no sentir que esta trabajando, sino que está en casa y por lo tanto dedica mayor tiempo a las actividades del trabajo. Anteriormente, en el trabajo había más tiempo para conversar con los colegas, tomar un café y darse un tiempo para pensar, pero en el hogar, la sensación de no estar en la oficina puede generar una preocupación de hacer más cosas, sin dedicar tiempo a la reflexión.

La necesidad de complacer: Los seres humanos somos por definición animales sociales. Necesitamos la aceptación de un círculo y estamos programados para querer complacer los requerimientos de otros de forma que podamos sentirnos bien y sentir que hemos cumplido. Esta configuración hace que, aunque tengamos muchos requerimientos, sea difícil decir que no a otros, y acabamos cargados de más responsabilidad que no necesariamente apuntan a generar el mayor impacto, sino a atender requerimientos de todo tipo, incluso los de baja prioridad, pero que toman tiempo. Si a esto le sumamos que, aunque los colaboradores necesitan trabajar en equipo para alcanzar resultados, hay muchos requerimientos que sólo sirven para cumplir con una formalidad y que no agregan valor a la organización ya que el esfuerzo es mayor que el beneficio entramos en una espiral viciosa que afecta el desempeño general. Los colaboradores no siempre conocen los objetivos, misión y visión de la organización como para poder diferenciar lo prioritario, pero las solicitudes de todas las áreas lo muestran como algo prioritario y urgente, lo que los lleva a un gran derroche de energía, que no necesariamente aporta a generar el mayor impacto. Si combinamos este factor con el formato del teletrabajo por COVID, ya que pueden existir personas que generen más requerimientos sólo por el sentimiento de querer que se note que están trabajando, genera una fórmula peligrosa para la organización. Es necesario saber decir que no, y priorizar lo que genere impacto.

Comprender la importancia de la reflexión para innovar y transformarse: Sólo la reflexión y el análisis enfocan la estrategia y sin tiempo no es posible de realizar, la fórmula de la innovación incluye como uno de sus ingredientes clave al tiempo y el aprendizaje también requiere tiempo.  En estos tres elementos vemos que el tiempo es un componente clave que puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso. El problema es que el tiempo es uno de los elementos más escasos hoy en día. Si consideramos los factores anteriores, veremos que los trabajadores han reducido grandemente su tiempo disponible para el análisis, la reflexión, la innovación o el aprendizaje. A medida que buscamos sentirnos activos, trabajando y realizando cosas para una organización, también nos enfocamos en cosas operativas que nos distancian de alcanzar el impacto según las prioridades. De hecho, existen muchos trabajadores que se sienten mal cuando, durante el teletrabajo, dedican un poco de tiempo a reflexionar sobre su negocio y esto es un problema que hace peligrar el nacimiento de nuevas ideas. Estudios realizados por los psicólogos Karen Gasper y Brianna Middlewoo de la Universidad de Pensilvania demuestran que el sentimiento del aburrimiento, aunque no es deseado por las personas, permite posteriormente alcanzar mayor creatividad y por lo tanto conseguir nuevas alternativas o soluciones a problemas existentes. Es necesario dejar de sentir culpa por tomar tiempo libre en teletrabajo porque puede ayudar de forma efectiva al análisis, la reflexión, el aprendizaje y la creatividad.

Considerando estos cuatro elementos, es necesario hacer un alto. Si estas leyendo este artículo y te ha ocurrido algo de esto, detén por un momento el infinito quehacer diario y haz el firme propósito de dejar esos comportamientos. Comienza una nueva rutina, una que se enfoque en las prioridades y el impacto. Incluye estos puntos dentro de tu plan para el 2021 y transforma el estado actual de tu negocio. Por el contrario, si esto no te ha pasado, pero tienes colegas que podrían estar pasando por algo similar, compártelo con ellos para que puedan analizar si es viable aplicarlo en su vida diaria.

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COMPRO LA IDEA PORQUE EL ME LA DIJO

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Rafael es un muchacho de 16 años que está empezando a buscar Universidades en su país.  Al hacerlo se encuentra que varias instituciones se apoyan en líderes de opinión y al verlos siente mas confianza con las que tienen versus la que no.  Al final decide optar por la Universidad que tiene un líder de opinión que siente se asemeja a lo que él quiere lograr, alguien que respeta y admira.

Los influencers han existido siempre y los hemos conocido como líderes de opinión.  La diferencia de hoy en día es que las redes sociales les ha permitido a más personas comunes alcanzar la notoriedad.  Elvis Presley fue el influencer clave para que las personas se vacunen contra el polio en 1956.

La clave en este momento es como escogemos uno o muchos influencers, ya que al final del día siempre buscaremos alcance y frecuencia en nuestra comunicación.  Si vamos a usar micro influenciadores no puede ser solo uno.  Debemos analizar una alternativa de ellos como si fueran varios medios de comunicación y darle la frecuencia necesaria.  Todo dependerá de nuestro objetivo comunicacional.

La estrategia del uso de influenciadores es una estrategia complementaria a la que tenemos.  Nuestra estrategia debe aportar lo que estamos buscando en nuestro objetivo comunicacional y analizar bien cómo estos personajes estimularán el comportamiento de nuestro mercado objetivo que al final del día es de vender un producto, servicio o hasta el voto.

Nuevamente la táctica de usar influencers es complementaria a una estrategia bien definida para que sea exitosa.

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LAS VENTAS UN MANANTIAL DE ABUNDANCIA

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Inicio con esta definición de ventas que he adecuado y me ayuda mucho en la explicación de que son las ventas: Son la Acción de persuadir o influir los actos o la aceptación de alguien más y  de uno mismo, que requiere de la capacidad física y mental que nos asegura  actuar y generar un resultado.  Al ser una acción es algo que fluye con naturalidad en cada uno de nosotros, y como es una capacidad requiere trabajo y esfuerzo diario optimizarla.

Las ventas a través de los tiempos han adquirido un espacio casi exclusivo en nuestra área financiera, en este artículo quiero resaltar que las ventas juegan  un papel definitivo en todas las áreas de nuestra vida (Personal, Familiar, Laboral, Finanzas, Espiritual…) y que en cada una de ellas tiene una connotación muy diferente, en el área de finanzas sin duda se busca transformar en esa monetización  que es tan importante y que se convierte con la suma de logros en esa riqueza que es buscada por muchos.  En el resto de áreas las ventas son esas decisiones  que nos aseguran o nos alejan de esa tan anhelada abundancia.

Es por esto que comprender la profundidad y la importancia de las ventas en nuestra vida será ese camino que nos acerque a cada uno de nosotros al cumplimiento de nuestros sueños, sueños que les aseguro son también una venta que nos hacemos.

Creer en las ventas es un paso súper importante, comprender que nacen de nosotros y que debemos actuar, es esa dirección que nos dirige a nuestros objetivos, las ventas no son algo que debemos ver desde un punto de vista general, son muy personales y cada uno de nosotros las podrá ejercer de formas muy diferentes.

Esto nos ayuda a descubrir  y creer en nuestras  capacidades, y claro esta decidir trabajar en potenciarlas  si queremos sobresalir, asegurarnos de ser muy buenos en lo que hacemos, en este proceso debemos administrar nuestro tiempo y aumentar continuamente nuestro conocimiento.

Les informo que en ventas nuestro principal cliente somos nosotros mismos, con esta definición y esta ruta anhelo que tomen las riendas, descubran el valor que tienen las ventas, identifiquen como ejercer la acción de ventas en cada una de sus áreas y en ese fluir de resultados se convenzan de lo cerca que estamos todos de la Abundancia.

La idea no es que te consideres un vendedor es simplemente que ejecutes la acción de ventas a diario.

EDISSON ORLANDO SUAREZ ORTIZ.

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